Illusztráció: nagyító egy okostelefon közösségi média statisztikái felett, mellette ellenőrzőlista

Social media audit – mit nézünk át, és mikor van rá szükség?

3 órával ezelőtt

3 perc olvasás

A social media audit a cég közösségi média jelenlétének átvilágítása: mi működik, mi nem, és mit érdemes holnaptól másképp csinálni. A végén nem általános tanácsot kap, hanem rangsorolt, konkrét teendőlistát.

Hogy miért érdemes rendszeresen átnézni a profilokat? Egy friss felmérés és egy sokat idézett eset jól mutatja, mennyi múlhat a válaszidőn és egyetlen rosszul időzített poszton.

Mikor van szükség auditra?

Csökken az elérés vagy a reakciók száma, és nem tudja, miért.
Hirdet, de nem látja, mennyi ügyfelet hoz.
Új munkatárs vagy ügynökség veszi át az oldalakat.
Új terméket, szolgáltatást vagy piacot indít.
Negatív kommentek, panaszok vagy egy kisebb válság után.
Évente egyszer, a következő év tervezése előtt.

Mit vizsgál egy alapos audit?

Terület	Mit nézünk	Tipikus megtalált hiba
Profilok	Név, leírás, elérhetőség, kategória, linkek minden felületen	Eltérő adatok platformonként, régi telefonszám
Tartalom	Témák, formátumok, gyakoriság, mi teljesített jól	Túl sok önreklám, kevés hasznos tartalom
Kommunikáció	Hangnem, válaszidő, kommentkezelés	Megválaszolatlan kérdések, törölt kritikák
Konfliktuskezelés	Panaszok, negatív értékelések kezelése	Védekező vagy sablonválaszok
Hirdetések	Célzás, kreatívok, költés, konverziómérés	Hiányzó vagy rosszul beállított pixel
Mérés	Milyen számokat követ, és mihez viszonyít	Csak követőszám, üzleti cél nélkül
Iparági összevetés	Mit csinálnak a versenytársak	Kihasználatlan formátum vagy téma
AI-láthatóság	Mit mond Önről a ChatGPT és a Google AI	Az AI nem ismeri, vagy régi adatot mond

Amit a számok mondanak: a válaszidő üzleti kérdés

Illusztráció: gyors válaszidő a közösségi médiában

A Sprout Social 2025-ös felmérése szerint a fogyasztók nagyjából háromnegyede 24 órán belül választ vár a márkáktól a közösségi médiában, és 73%-uk a versenytárstól vásárol, ha a márka nem válaszol. Egy 2025 végi felmérésükben a válaszadók 51%-a azt mondta: panasz esetén először nyilvános elismerést szeretne arról, hogy a cég látta a problémát. [1]

Mit néz ebből az audit? Hány kérdés és komment maradt válasz nélkül az elmúlt hónapokban, mennyi az átlagos válaszidő, és van-e kijelölt felelős hétvégére és ünnepekre. Ez az egyik leggyakoribb és leggyorsabban javítható hiba.

Eset: Burger King UK – egy poszt, amely a saját kampányát temette el

Burger King-étterem az Egyesült Királyságban. Fotó: Mr Ignavy, CC BY-SA 2.0, Wikimedia Commons

március 8-án, a nemzetközi nőnapon a Burger King brit Twitter-fiókja ezt írta ki: „Women belong in the kitchen” (A nők helye a konyhában). A poszt valójában egy szálat nyitott, amelyben a cég egy ösztöndíjprogramot mutatott be női séfeknek, hogy több nő kerüljön vezető pozícióba a szakmában. A legtöbben azonban csak az első mondatot látták. A felháborodás után a cég nagyjából 12 órával később törölte a posztot, és bocsánatot kért.

Mit tanulhat ebből egy kisvállalkozás? Egy poszt önmagában is értelmezhető legyen, mert a hírfolyamban sokan csak az első mondatot látják. Az érzékeny dátumokhoz (ünnepek, emléknapok) kötött tartalmat mindig nézze át valaki, aki nem vett részt az elkészítésében. Az auditban ezért nemcsak a számokat, hanem a hangnemet és a kockázatos posztokat is átnézzük.

Mit kap az audit végén?

Összefoglalót arról, hol tart most.
Rangsorolt teendőlistát: mit azonnal, mit egy hónapon belül, mit hosszabb távon.
Konkrét példákat a saját oldalairól, nem általános szabályokat.
Javaslatot a mérendő számokra, hogy lássa, javul-e.

Meg tudja csinálni maga is?

Az alapokat igen. Egy egyszerű önellenőrzés:

Minden felületen ugyanaz a név, leírás és elérhetőség?
Tudja, melyik három posztja teljesített a legjobban az elmúlt negyedévben, és miért?
Minden kérdésre válaszoltak 24 órán belül?
Méri a hirdetése, hogy ki vásárolt vagy jelentkezett belőle?
Van írásos szabályuk a negatív kommentekre?

Ha kettőnél több kérdésre nem a válasz, külső szemmel érdemes átnézni.